Política de reembolsos y cancelaciones

Esta Política de reembolsos y cancelaciones (la «Política») describe las condiciones bajo las cuales TheMarkups Canada Inc. («nosotros», «nuestro») otorga reembolsos y procesa cancelaciones de las suscripciones y servicios adquiridos en la plataforma CATAAM.

Al adquirir una suscripción o un servicio, usted acepta esta Política.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con billing@themarkups.com.

• Suscripciones mensuales: Las cancelaciones se hacen efectivas al final del mes de facturación en curso. Usted conserva el acceso completo hasta que finalice el periodo.
• Suscripciones anuales: Las cancelaciones se hacen efectivas al final del periodo anual en curso. No se otorgan reembolsos prorrateados del año, salvo según lo indicado en la Sección 3.

Tras la cancelación, sus datos se conservan durante 90 días, periodo en el que puede exportarlos. Después de 90 días, los datos se eliminan de forma permanente.

Garantía de devolución de dinero de 30 días (nuevos suscriptores): Si es un suscriptor por primera vez y no queda satisfecho con la plataforma, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su pago inicial escribiendo a billing@themarkups.com. Esto aplica a los planes Starter y Professional.

Interrupciones del servicio: Si la plataforma sufre una indisponibilidad que supere nuestro SLA publicado en un mes determinado, los clientes afectados tienen derecho a un crédito de servicio prorrateado para ese mes, aplicado en la siguiente factura.

Cargos duplicados: Si se le cobró dos veces por el mismo periodo de facturación debido a un error técnico, le reembolsaremos íntegramente el cargo duplicado.

No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes realizadas después del plazo de 30 días para nuevos suscriptores en los planes mensuales
• Reembolsos de planes anuales transcurridos 30 días desde la fecha de inicio de la suscripción
• Cuentas suspendidas o canceladas por infracciones de nuestros Términos del servicio
• Uso parcial del mes en los planes mensuales (las cancelaciones a mitad de ciclo se respetan, pero no se reembolsan)
• Funciones complementarias o compras únicas

Las cuentas CISO Reseller y CPA Partner se facturan mensualmente en modalidad pospago por las inscripciones a marcos de referencia, a razón de $99 por marco, por organización cliente y por mes.

• Disputas de facturas: Los socios pueden disputar un cargo dentro de los 15 días posteriores a la emisión de la factura escribiendo a billing@themarkups.com con los detalles justificativos.
• Inscripciones erróneas: Si un marco de referencia se inscribió por error y el cliente nunca fue incorporado, se emitirá un crédito por ese evento de facturación tras la verificación.
• Cancelaciones tardías: Si una organización cliente se retira a mitad de mes, el cargo correspondiente a ese mes no se reembolsa. La facturación se detiene a partir del mes siguiente.

Los planes Enterprise se rigen por un Contrato Marco de Servicios (MSA) independiente. Las condiciones de reembolso y cancelación para los clientes Enterprise son las definidas en dicho contrato. Póngase en contacto con enterprise@themarkups.com para obtener más información.

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se devuelven al método de pago original. Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco o el emisor de su tarjeta.

Los reembolsos se emiten en USD. No somos responsables de las pérdidas por conversión de divisas.

Para solicitar un reembolso o una cancelación:

• Escriba a billing@themarkups.com con el asunto «Refund Request» o «Cancellation Request»
• Incluya su dirección de correo electrónico registrada, el nombre de la cuenta y el motivo de la solicitud
• Para disputas de facturación de socios, incluya el número de factura y la organización cliente afectada

Procuramos responder a todas las solicitudes de reembolso y cancelación en un plazo de 2 días hábiles.

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma.

TheMarkups Canada Inc. — Soporte de facturación Mississauga, Ontario, Canadá Correo electrónico: billing@themarkups.com